İnternet kesintileri artık 'ayıplı hizmet' sayılıyor: Tüketiciye cayma bedeli iade edilecek

İzmir'de faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyeti, internet sağlayıcısının hizmetinde yaşanan uzun süreli kesintiler ve bağlantı problemlerini ayıplı hizmet olarak değerlendirerek önemli bir karara imza attı.

Tüketici Haklı Bulundu

İnternet hizmetinden memnun kalmayan ve yaşadığı sorunlar nedeniyle aboneliğini sonlandırmak isteyen bir tüketici, hizmet sağlayıcısı tarafından cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuran tüketici, sorununu yargısal süreçte çözüme kavuşturdu.

Heyet, internet hizmetinde meydana gelen uzun süreli kesintilerin ve bağlantı sorunlarının tüketicinin hizmetten beklediği faydayı önemli ölçüde engellediğine hükmetti. Bu doğrultuda, tüketiciden alınan cayma bedelinin kendisine iade edilmesine karar verildi.

Tüketici Lehine Örnek Karar

Karar, dijital çağda internet erişiminin ne denli kritik bir hale geldiğini bir kez daha gözler önüne serdi. Uzun süreli internet kesintileri yaşayan ve hizmet kalitesinden memnun kalmayan tüketicilerin, cayma bedeli ödemeden sözleşmelerini feshetme hakkına sahip olduğu bir kez daha teyit edilmiş oldu.

Yetkililer, benzer sorunları yaşayan tüketicilerin de Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak haklarını arayabileceğini belirtti. Bu tür kararların, hizmet sağlayıcılarını altyapı yatırımlarına ve hizmet kalitesini artırmaya teşvik etmesi bekleniyor.